在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的仪容仪表和言谈举止，礼仪知识是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧。

使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。

一、仪表礼仪

根据不同的场合来进行着装，喜庆场合、重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。衣着容貌干净整洁、表情举止自然大方。

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

三、谈吐礼仪

(一)态度诚恳亲切　　　　　　　　　　　　　

(二)措辞谦逊文雅

(三)语音、语调平稳柔和　　　　　　　　　　

(四)谈话要掌握分寸

(五)交谈注意忌讳　　　　　　　　　　　　　

(六)交谈要注意姿态

交际用语一览表

等候别人应说：恭候 　　　　　　　　　　　　请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书 　　　　　　　　　　　　麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请 　　　　　　　　　　　　求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托 　　　　　　　　　　　　请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教 　　　　　　　　　　　　请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见 　　　　　　　　　　　　归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵 　　　　　　　　　　　　欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿 　　　　　　　　　　　　好久不见应说：久违

客人来到应用：光临 　　　　　　　　　　　　中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞 　　　　　　　　　　　　赠送作用应用：雅正

初次见面应说：幸会　

看望别人应说：拜访

四、会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，印象非常重要，教养体现于细节。细节展示素质。商务交往中应注意：介绍规范、握手得当、热情待客、用好名片几个问题。

见面礼仪的几个重要细节

见面问候时有三个问题要注意，

1、问候要有顺序，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德；

2、在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

3、内容有别。1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；

4、时尚性称呼；先生、小姐、女士等。

自我介绍

一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人

一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务高者介绍。

第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

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